よくあるご質問

送料・お届けについて

送料はいくらですか？: 税込11,000円以上のお買い上げで、全国送料無料です。
11,000円未満の場合は、お届け先の地域により820円〜1,620円（税込）です。
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注文してから、いつ届きますか？: ご注文（ご入金）から1週間以内に、ヤマト運輸で発送いたします。
在庫状況や繁忙期、連休などにより、発送が遅れる場合がございます。
お届け日や時間を指定できますか？: お届けの時間帯のみご指定いただけます（日付のご指定はできません）。
ご指定いただける時間帯は、ヤマト運輸の配送時間に準じます。
午前中（8:00～12:00）／14:00～16:00／16:00～18:00／18:00～20:00／19:00～21:00
配送状況はどうなっていますか？: 「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてご確認が可能です。
ヤマト運輸・お荷物お問い合わせサービスへ
海外へ発送できますか？: 海外へのお届けは、海外転送サービス（WorldShopping）をご利用いただけます。
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どのお支払い方法が使えますか？: クレジットカード、キャッシュレス決済、後払いなどがご利用いただけます。
各お支払い方法の内容・手数料は、送料とお支払い方法についてをご確認ください。
領収書発行は可能ですか？: マイページの注文履歴詳細ページに、「領収書を発行する」ボタンがございますので、そちらからダウンロードをお願いいたします。
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会員登録をすると、どんな特典がありますか？: ご登録いただくと、すぐに使える500円クーポンをプレゼントしています。登録は無料です。
会員登録はこちら
会員登録をしなくても購入できますか？: はい、会員登録をせずにご購入いただけます。カート画面の「ゲスト購入・会員登録」からお進みください。
パスワードを忘れました／ログインできません: パスワードの再設定ページから、ご登録のメールアドレスを入力してください。再設定のメールをお送りします。
パスワードを再設定する
LINEと会員IDを連携するとどうなりますか？: 会員IDとLINEの初回連携で、500円クーポンをプレゼントしています（スマートフォンのみ）。
LINE ID連携について見る

会員特典を教えてください。: ポイントがどんどん貯まるポイントシステムやお得なクーポンのプレゼント、お誕生日月の特典、会員ランクごとに変わる特別な特典がございます。
会員ランクはどのように決まるのですか？: 3か月ごとの累計購入金額に合わせて会員ステージが更新されます。
リオネル会員…￥0～
シルバー会員…￥30,000～
ゴールド会員…￥50,000～
ガットゥーゾ会員…￥200,000～
会員ステージの更新はいつですか？: 12月、1月、2月のお買い物→3月に会員ステージの更新
3月、4月、5月のお買い物→6月に会員ステージの更新
6月、7月、8月のお買い物→9月に会員ステージの更新
9月、10月、11月のお買い物→12月に会員ステージの更新

ポイントはいつ付与されるのですか？: ポイント付与は決済完了後、3日以内に行われます。
またポイント数に関しては、ログイン後マイページ内の利用可能ポイントをご確認ください。
ポイントはどこで使用できますか？: ポイントの利用は、ショッピングカートのご注文手続きのポイント欄にて行えます。
また当サイトで貯まったポイントは、リオネル店舗ではご利用いただけません。リオネル店舗でのお買い物を当サイトのポイントに反映することも出来かねますので、ご了承ください。
ポイントの有効期限はありますか？: ポイントの有効期限は最終購入日より1年間です。
口コミポイントはどうしたらもらえますか？: リオネル公式オンラインショップでご購入いただきました商品は、レビューをご記入いただけます。
1レビューで100ポイント差し上げます。レビュー掲載承認後に有効となり、ご利用いただけます。

クーポンはどうしたらもらえますか？: クーポンは不定期に発行され、当サイト内で告知させていただくか、もしくはマイページ内のクーポン項目に自動追加されます。
クーポンをお持ちかどうかは、マイページ内のクーポン確認にてご確認いただけます。
LIONEL DAYとは何ですか？: 毎月1日・11日は「LIONEL DAY」です。税込11,000円以上のお買い上げで使える1,000円OFFクーポンをご用意しています（その日の0:00〜23:59のみ有効）。
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クーポンはどこで使えますか？: クーポンは、ショッピングカートのご注文手続きのクーポン欄にクーポンコードを入力しますとご使用いただけます。
クーポンは併用できますか？: クーポンは1回のご注文につき1枚までのご利用となります。LIONEL DAYのクーポンとLINE友だちクーポンなど、他のクーポンとの併用はできません。
クーポンに有効期限はありますか？: クーポンには有効期限があり、それぞれ有効期限が異なります。
現在ご利用いただけるクーポン、クーポンの有効期限に関しては、ログイン後マイページ内のクーポン確認よりご確認いただけます。

香水の香りを試してから選べますか？: ムエット（試香紙）で、ご自宅で香りをお試しいただけます。最大3種類まで無料・送料無料でお届けします。
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店舗で香りを試せますか？: リオネルの各店舗でもお試しいただけます。取り扱い商品は店舗により異なります。
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